常見問題
為什麼你們網站沒有很多流行大眾化的品牌?
答：我們不只是一間寵物店，亦是動物愛護者。在選擇產品時有多種考慮，其中最重要的是產品質素。很多大眾化流行品牌的寵物食品、用品都是用次等成份製造 (則勳物級食用成份) 。雖然這些產品有一定的需求，我們都不希望售賣這些產品。
我的寵物吃什麼都一樣，為什麼要選用人類食用成份的貓狗糧呢？
答： 寵物和人類一樣，各有不同的體質。事實上，有些寵物可長期吃劣質食糧，亦沒有明顯的健康問題。亦有寵物在數年後 ，在踏入中、老年期才出現問題。但是，食物或健康有密切關係卻是鐵一般的事實。
大部份的寵物主人，其實不知道所餵飼的貓狗糧的成份。若知道了是用患病或人道毀滅的動物屍體、腐肉、副產品和穀類製品的殘渣製成的 ，您還會放心讓寵物享用嗎？
什麼叫 4-D 肉？什麼貓狗糧是選用 4-D 肉的？
答： 4-D 代表 dead，dying，diseased and down。 4-D 肉便是這些禽畜的肉或其副產品。更甚的是，由於要防止這些劣質肉類流入人類食物市場 ，4-D 肉都要先經化學的變質處理 (denatured)，才運送去製造寵物食品的工場，處理過程所用的化學品都是高毒性的。
除非生產商聲明它們的成份是人類食用級數，一般市面上出售的品牌都用 4-D 肉製造 (儘管它們自稱用"新鮮"雞肉、羊肉之類)。問題是 AAFCO 並不容許生產商把 "人類食用級數 " 印在標籤上，所以要選擇好的食糧，主人便要多做工夫，仔細比較研究了。
為什麼你們售賣的品牌沒有聽過呢？
答: 市面上一些常見的品牌，都是大型的寵物食品生產商所製造的。不幸地，這些生產商往往為降低成本，只會選用平價的劣質成份。由於他們在市場的日子較長及廣做宣傳 ，所以亦較為人熟悉。
在這十多年，外國出現了一批小型的生產商，他們著重所用成份的質素，在外國已引起廣泛注意。這些產品引入香港市場的時間還短，沒有大規模的產品宣傳，所以較少人知道。
我們鼓勵大家到各生產商的網站細閱有關資料，以作比較。事實上，成份的好與壞比知名度對寵物的健康更有保證。
我的寵物喜歡吃某牌子的食糧或小食，是否表示它們較有營養？
答：不一定。一些食品加入了糖份、人造調味料或動物脂肪等來吸引寵物，但營養價值不高，最好還是看清楚成份。
吃食物補充劑或營養素會過量嗎？是否真有需要？
答：寵物不一定要吃食物補充劑或營養素。但是由於食糧的生產過程需高溫、高壓處理，很多營養會受破壞，吃一些食物補充劑可補不足。另外 ，貓狗糧多用肉類和穀物製造，少有蔬菜水果所提供的植物營養 (phytonutrients)，這些營養卻是最有效的抗氧化劑。以天然食物提取的營養素又比人造合成的為佳，因為較易吸收和被使用，亦較少出現過量問題。例如胡蘿蔔素可轉化為維他命A，過多的會排出體外，但食用過量的人造維他命A則會中毒。
細心觀察您的寵物往往可知道牠們的需要，如您的寵物喜歡吃草、泥或自己的糞便，或是消瘦、皮毛乾燥等，便表示牠們缺乏某些營養了。但也不要把所有營養素都給寵物吃，吃多了也是有害的。
經常轉換貓狗糧有害嗎？
答: 有兩種說法。一些人認為選定了一種好的食糧，便不好隨便轉換了。另一種說法是：每一種貓狗糧的配方都不同，很難說某一個配方已是最完美，轉換貓狗糧長遠來說可得到較均衡的營養 ，因為配方A所缺少的可由配方B提供。當然，轉換時亦要選擇同等級數的食糧。
如何轉換食糧？
答：一般來說，換糧需要7至10天時間，第一天用9成舊糧混1成新糧，然後每天漸漸增加新糧的比例，直至完全餵飼新糧為止。這樣可減少因轉糧引起的腸胃不適。
我的寵物有虱、蚤及皮膚病 ，到獸醫處買殺蟲藥、抗生素等，不是很方便嗎？有什麼問題？
答：不錯，若寵物有健康問題，到獸醫處診治是需要的。但過量或隨便使用抗生素，有利病菌產生抗藥性，而且亦是治標不治本的。若真要使用藥物 ，可在健康好轉後檢討一下寵物的食糧或環境是否需要改善，提高免疫力才是最好的方法。殺蟲藥都帶有毒性，我們每天已接觸很多的有害物質，這些物質在體內可以有協同作用 (synergistic effects)，大大增加它們的毒性 ，對身體的長遠影響是不容忽視的。經常使用有害物質對寵物、主人及環境都沒有益處。
你們有退貨及換貨服務嗎？
答： 若我們的貨品有變壞或破損，請在收貨後七天內通知我們，我們會安排換貨或退款。收貨後請仔細檢查貨品，確保是你要訂購的物品，任何已打開的食物或已使用過的用品都不能退貨或換貨。如果你訂錯了貨品，或任何原因在收貨後改變主意的話，都要自付換貨費用，請參考「購買方法」。
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